Handleiding: Social media

Met Social media beheer je je accounts op Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube en andere netwerken direct vanuit het dashboard. Je plant en publiceert posts, laat AI de teksten schrijven, beantwoordt reacties, recensies en privéberichten in één inbox, en ziet wat je betaalde campagnes kosten en opleveren. Marketeers en webshopmedewerkers gebruiken dit dagelijks; de resultaten sluiten aan bij hetzelfde merk dat je webshop gebruikt.

Je hebt de permissie Plan social posts and answer comments and DMs in the social inbox (UseSocials) nodig. Je beheerder kan deze toekennen via Instellingen › Rollen.

Waar vind je het

Messages › Social inbox (/dashboard/emails?view=social-inbox) — reacties, recensies en privéberichten van elk gekoppeld netwerk, inclusief antwoordveld.
Content › Socials (/dashboard/content?view=socials) — de centrale werkruimte met tabbladen voor Brands, Planning, SmartLinks, Concurrenten, Genereren, AI-chat, API Explorer, API Tests en Instellingen.
Content › Social ads (/dashboard/content?view=socialsAds) — uitgaven en resultaten van je advertentiecampagnes op Facebook, Google en TikTok.
Content › Socials Generator (/dashboard/content?view=socials-generator) — een wizard in vijf stappen die je zoekwoorden onderzoekt en voor elk netwerk een post schrijft.
Planner › Socials Planner (/dashboard/planner?view=socials) — de sociale items op je gedeelde agenda voor de komende zeven dagen.

Belangrijke begrippen

Merk — één set gekoppelde social media-accounts. Elke shop (elk kanaal) heeft een eigen merk en elk scherm werkt met één merk tegelijk. Als je shop meerdere merken heeft, verschijnt er een Merk-dropdown.
Connected / Not connected — op het tabblad Brands zie je alle beschikbare netwerken in een van deze twee groepen. Je kunt alleen publiceren naar of berichten lezen van verbonden netwerken.
Gepland — de post staat in de wachtrij en wordt op de ingestelde datum en tijd geplaatst.
Gepubliceerd — de post staat live op het netwerk. Je kunt deze niet meer opnieuw inplannen of verwijderen vanuit het dashboard.
Concept — de post is opgeslagen in Planning, maar wordt pas gepubliceerd als je dat aangeeft. Handig om een collega eerst de tekst te laten controleren.
Fout — het netwerk heeft de post geweigerd. Open de post om de titel te bekijken en probeer het opnieuw met een aangepaste tekst.
Inhoudstype — hoe de post op dat netwerk verschijnt: Post, Reel of Story op Facebook en Instagram (Instagram heeft ook Trial Reel), Post of Foto op Google Business (GMB), Video of Short op YouTube.
Conversation / Comment / Review — de drie soorten items in de Social inbox. Een conversatie is een privébericht, een comment is een reactie onder een post en een review is een openbare beoordeling met sterren.
Unresolved / Unread — filters voor conversaties. Ongelezen betekent dat niemand het bericht nog heeft geopend; onopgelost betekent dat het op het netwerk nog niet als afgehandeld is gemarkeerd.
Beste tijden om te posten — de uren waarop je bereik per netwerk het hoogst is, gebaseerd op netwerkdata.
SmartLink — een korte mtr.cool/...-linkpagina voor in een bio of post, met eigen weergaven en klikken.
Spend, Impressions, Clicks, CTR — voor advertenties: wat je hebt betaald, hoe vaak de advertentie is getoond, hoe vaak erop is geklikt en het aantal klikken gedeeld door het aantal vertoningen.

Social inbox

/dashboard/emails?view=social-inbox. De linker kolom toont de lijst, de rechter kolom het geselecteerde item.

Boven de lijst vind je vier secties: Overzicht (alles recent, door elkaar), Conversations, Comments en Recensies. Behalve op Overzicht kun je met de netwerkiconen een netwerk kiezen: privéberichten komen van Facebook en Instagram, reacties van Facebook, Instagram, X / Twitter, LinkedIn, TikTok en YouTube, en recensies van Facebook en Google Business. Met het zoekveld filter je de lijst op auteur en tekst. Bij Conversations zie je ook filters voor Onopgelost, Ongelezen en Alles inclusief aantallen.

Klik op een item om het rechts te openen met de volledige tekst, de sterrenscore (bij recensies) en een antwoordveld.

Socials

/dashboard/content?view=socials. Bovenin vind je verschillende tabbladen:

Brands — elk merk van deze webshop met verbonden en niet-verbonden netwerken, plus Verbindingshandleiding, Verbind je social accounts en Verversen.
Planning — alle geplande posts, concepten en gepubliceerde berichten van dit merk, met Planning en Post aanmaken. Hier plan, bewerk en verwijder je posts.
SmartLinks — de SmartLink-pagina's van dit merk met weergaven, klikken en CTR. Je bekijkt hier statistieken of verwijdert links; nieuwe SmartLinks maak je aan in de publicatiedienst.
Concurrenten — concurrentaccounts die je per netwerk volgt en hun recente posts.
Genereren — snel AI-teksten genereren voor meerdere netwerken tegelijk, zonder de wizard te doorlopen.
AI-chat — de AI-postgenerator, één invoerveld waarin je een post beschrijft en direct een tekst terugkrijgt.
API Explorer en API Tests — diagnosehulpmiddelen voor het team van BisAssist; deze heb je niet nodig voor je dagelijkse werk.
Instellingen — Instellingen Socials-generator, voor de taal-, toon- en afbeeldingsinstellingen van alle gegenereerde social-teksten.

Social ads

/dashboard/content?view=socialsAds. Kies een merk en een periode (Van, Naar of een voorinstelling) en selecteer een platformtabblad: Alles, Facebook Ads, Google Ads of TikTok Ads. Vier tegels tonen Totale uitgaven, Impressies, Klikken en Gem. CTR voor de huidige weergave. De tabel daaronder toont elke campagne met Campagne, Status, Uitgaven, Impressies, Klikken en CTR. Campagnestatussen komen rechtstreeks van het advertentieplatform: actief, onderbroken, beëindigd, gearchiveerd of fout.

Dit scherm is alleen-lezen; je kunt vanuit het dashboard geen campagnes aanmaken, pauzeren of aanpassen.

Socials generator

/dashboard/content?view=socials-generator. De Contentwizard doorloopt vijf stappen: Zoekwoorden, Platforms, Inhoud, Verbeteren en Genereren. Het resultaat is een kant-en-klare tekst per netwerk die je direct naar Planning kunt sturen. Kies eerst het social-merk in de kop; zonder merk kun je wel teksten genereren, maar deze niet inplannen.

Socials planner

/dashboard/planner?view=socials. Een overzicht van de sociale items op de gedeelde agenda voor de Volgende 7 dagen, met Open Socials om terug te gaan naar Content. Items verschijnen hier alleen als iemand ze als gebeurtenis heeft aangemaakt via Planner › Agenda; geplande posts zelf staan op het tabblad Planning.

Hoe doe je het

Zien welke accounts verbonden zijn

Ga naar Content › Socials (/dashboard/content?view=socials) en open het tabblad Brands.
Op elke merkkaart zie je de netwerken onder Verbonden (met de accountnaam) en Niet verbonden.
Klik op Verversen als je zojuist wijzigingen hebt aangebracht.

Resultaat: je ziet per netwerk direct of posten en de inbox actief zijn voor dit merk.

Een social account verbinden

Open het tabblad Brands.
Klik op Verbind je social accounts, of klik op het grijs weergegeven netwerk onder Niet verbonden. De achterliggende publicatiedienst opent in een nieuw tabblad op de koppelingspagina van je merk.
Volg de stappen op het scherm. Log in op het inlogscherm van het netwerk en geef toestemming voor toegang.
Ga terug naar het dashboard en klik op Verversen.

Resultaat: het netwerk verplaatst zich van Niet verbonden naar Verbonden en toont de accountnaam.

Het account van de publicatiedienst en de koppeling met je shop worden ingesteld door het team van BisAssist. Vraagt de pagina om inloggegevens die je niet hebt? Neem dan contact op met de helpdesk. Verbindingshandleiding opent de stapsgewijze hulppagina van de publicatiedienst zelf.

Een reactie, recensie of privébericht beantwoorden

Ga naar Messages › Social inbox (/dashboard/emails?view=social-inbox).
Kies het gewenste onderdeel: Overzicht, Conversations, Comments of Recensies.
Klik op het netwerkicoon van het gewenste account, of gebruik het zoekveld om de persoon te vinden.
Klik op het item in de lijst. Het opent aan de rechterkant.
Typ je antwoord in het antwoordveld en klik op Verzenden (of druk op Enter; Shift+Enter begint een nieuwe regel).

Resultaat: de knop toont Verzenden… en het antwoord wordt onder jouw account op het netwerk geplaatst. Een beantwoorde recensie toont Beantwoord en het antwoordveld verdwijnt; op een recensie kun je maar één keer reageren.

Een post inplannen

Ga naar Content › Socials en open het tabblad Planning.
Klik op Post aanmaken.
Schrijf de Titel.
Vink de gewenste Netwerken aan. Kies voor Facebook, Instagram, GMB en YouTube het Inhoudstype eronder.
Stel de Publicatiedatum & tijd in. Het tijdstip mag niet in het verleden liggen, tenzij je de post opslaat als concept.
Voeg afbeeldingen of video's toe onder Media (afbeeldingen of video's) via Upload of sleep bestanden, Uit Vendure mediabibliotheek of URL toevoegen (maximaal tien bestanden).
Vul voor YouTube de YouTube-voorinstelling in: titel, Doelgroepconfiguratie (Gemaakt voor kinderen / Niet gemaakt voor kinderen, verplicht voor video), Privacy, Categorie en tags.
Bekijk het Voorbeeld aan de rechterkant; wissel tussen netwerken en schakel tussen mobiel en desktop.
Vink Opslaan als concept aan als de post nog niet klaar is voor publicatie.
Klik op Post plannen.

Resultaat: de knop toont Plannen..., het scherm keert terug naar Planning en de post staat in de lijst met de status scheduled (of draft).

Het formulier voorkomt fouten vooraf: een tekst moet minimaal één teken of één mediabestand bevatten, mag geen < en > bevatten, en vereist minimaal één video voor YouTube of minimaal één afbeelding voor Pinterest.

Een geplande post zoeken of aanpassen

Gebruik op het tabblad Planning de filters Alles, Gepland, Gepubliceerd, Fout en Concept — elk toont het aantal posts.
Filter verder met Van, Naar en de snelle keuzes (Alle tijd, Vandaag, Gisteren, Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen) en met het dropdownmenu Platform.
Schakel bij Beeld tussen raster en lijst, en bij Voorbeeld tussen mobiel en desktop.
Klik op een post of op het oog-icoon (Bekijken / Bewerken) om het Postvoorbeeld te openen.
Pas de Titel aan en klik op Wijzigingen opslaan, of wijzig Datum en tijd en Tijdzone onder Publiceren en klik op Schema opslaan.

Resultaat: de post wordt bijgewerkt in de planner van het netwerk en de lijst wordt ververst. Bij gepubliceerde posts zie je Published posts cannot be rescheduled here in plaats van de datumvelden.

Een geplande post verwijderen

Open de post via het tabblad Planning.
Klik op Post verwijderen en bevestig je keuze.

Resultaat: de post verdwijnt uit Planning en wordt niet gepubliceerd. Je kunt ook het prullenbak-icoon op de postkaart gebruiken. Reeds gepubliceerde posts kun je hier niet verwijderen; doe dit op het netwerk zelf.

Een notitie bij een post achterlaten voor een collega

Open een post via het tabblad Planning.
Scrol naar Notities, typ je bericht en klik op Toevoegen (of druk op Enter).

Resultaat: de notitie verschijnt onder Notities voor iedereen die deze post opent. Notities zijn uitsluitend intern en worden nooit gepubliceerd.

De beste tijden om te posten bekijken

Klik op het tabblad Planning op Post aanmaken.
Scrol onder het formulier naar Beste tijden om te posten.
Kies een netwerk in het dropdownmenu ernaast.

Resultaat: de meest gunstige momenten voor dat netwerk worden getoond. Als het netwerk niet is gekoppeld, zie je No data. Connect … to see best times.

Een volledige set posts genereren met de wizard

Ga naar Content › Socials Generator (/dashboard/content?view=socials-generator).
Kies het social-merk in de kop.
Zoekwoorden — selecteer of typ de zoekwoorden waar de posts over gaan.
Platforms — vink de Te scannen netwerken aan, schakel eventueel Social SERP meenemen (Serper.dev) in en klik op Volledige scan uitvoeren (of op Overslaan om door te gaan). De scan analyseert je eigen gepubliceerde posts, je concurrenten en (met SERP aan) wat Google indexeert op die platforms.
Inhoud — voeg aangepaste instructies en referentieafbeeldingen toe.
Verbeteren — kies producten en webshoppagina's waarnaar de posts moeten verwijzen.
Genereren — vink Platforms om te genereren en in te plannen aan, kies de Toon en Taal, en klik op Genereren voor alle geselecteerde platforms.
Bewerk de tekst per netwerkkaart. Stel het Inhoudstype in en klik op Dit platform inplannen, of gebruik onderaan Naar de planning sturen (Planning): stel Publicatiedatum en -tijd in, vink eventueel Concept (opslaan zonder publiceren) aan en klik op Alle geselecteerde platforms naar Planning sturen.

Resultaat: je ziet een bevestiging (Scheduled … post(s) to publish of Saved … draft(s) to Planning) en de posts verschijnen op het tabblad Planning. Met Openen in afbeeldingseditor en Openen in video-editor stuur je de gegenereerde media direct door naar de editors.

Postteksten genereren zonder de wizard

Ga naar Content › Socials en open het tabblad Genereren.
Kies het social-merk, vink de Platforms aan en stel de Toon en Taal in.
Voeg eventueel Aangepaste instructies toe.
Klik op Kopie genereren voor alle platforms.
Bewerk de tekst per netwerk en plan deze op dezelfde manier in als in de wizard.

Resultaat: je hebt voor elk geselecteerd platform een tekst klaarstaan om aan te passen en in te plannen.

Voor één snelle tekst is het tabblad AI-chat nog sneller: beschrijf de post, kies toon en taal, klik op Posttekst genereren en gebruik Kopiëren of Opnieuw genereren.

Een concurrent volgen

Ga naar Content › Socials en open het tabblad Concurrenten.
Kies het Merk en het Netwerk.
Klik op Toevoegen, typ de gebruikersnaam of handle en bevestig met Toevoegen.

Resultaat: het account verschijnt onder Concurrentaccounts en de posts worden getoond onder Concurrentposts. De Socials Generator gebruikt deze accounts bij platformscans.

De toon en taal van gegenereerde posts instellen

Ga naar Content › Socials en open het tabblad Instellingen (Instellingen Socials-generator).
Vul Taal, Website-URL en Bedrijfsbeschrijving in (deze drie velden zijn verplicht).
Kies onder Inhoudstijl de Toon schrijven en Call-to-Action Stijl, en geef aan of je Automatisch een willekeurig product selecteren wilt inschakelen.
Schakel onder Generatieinstellingen de optie Carrousel- / slideafbeeldingen genereren in of uit, kies het Model voor afbeeldingsgeneratie en het Standaard aantal slides, en voeg een Logo toe.
Klik op Opslaan.

Resultaat: alle onderdelen die social-teksten genereren (de wizard, het tabblad Genereren en AI-chat) gebruiken deze instellingen als basis. Ze staan los van de instellingen voor de bloggenerator.

Tips en valkuilen

Alles werkt per merk, en een merk wordt op naam gekoppeld aan je webshop. Geeft het tabblad Brands aan dat er geen merken gevonden zijn (No brands matched)? Neem dan contact op met de helpdesk en pas zelf geen namen aan.
De achterliggende koppelingen (het account van de publicatiedienst, de AI-sleutels, de Social SERP-sleutel) worden beheerd door het team van BisAssist. Geeft een scherm aan dat je je de publicatiedienst-gegevens moet controleren (Check your de publicatiedienst credentials)? Geef dit dan door aan de helpdesk.
Gepubliceerde posts zijn in het dashboard alleen-lezen. Je kunt ze openen op het netwerk via het link-icoon op de kaart, maar opnieuw inplannen of verwijderen doe je op het netwerk zelf.
YouTube-video's die buiten de planner zijn geüpload, verschijnen ook op het tabblad Planning (gemarkeerd als afkomstig van je kanaal). Deze kun je niet bewerken of verwijderen vanuit het dashboard.
Voor Pinterest moet er eerst in de publicatiedienst een bord worden gekozen voordat een pin kan worden gepubliceerd; het formulier geeft hiervoor een waarschuwing.
Tijdstippen worden opgeslagen inclusief tijdzone (standaard Europe/Amsterdam). Controleer dit goed als je voor een ander land plant.
Op een recensie kun je maar één keer antwoorden. Lees je reactie goed na; je kunt deze achteraf niet corrigeren vanuit het dashboard.
Het antwoordveld verzendt direct bij het indrukken van Enter. Gebruik Shift+Enter voor een nieuwe regel om te voorkomen dat je een half antwoord plaatst.
Het postvoorbeeld is een indicatie. Sociale netwerken passen hun lay-out regelmatig aan; gebruik het voorbeeld vooral om de tekstlengte en uitsnede te controleren.
Nieuwe SmartLinks maak je aan in de publicatiedienst; in het dashboard bekijk je de statistieken en kun je ze verwijderen.
Volledige statistieken voor social media (volgers, interactie, bereik en je best scorende posts) vind je onder Content › Analyses (/dashboard/content?view=analytics). Voor die pagina heb je de permissie Edit page titles, meta descriptions and redirects for the storefront (UseSeoManagement) nodig.

Menu

Social media