Handleiding: Productbeoordelingen

Klanten die een product hebben gekocht, kunnen een recensie schrijven in je webshop. Elke beoordeling komt eerst in het dashboard binnen en blijft onzichtbaar voor bezoekers totdat iemand deze goedkeurt. Op deze pagina lees je wat klanten hebben geschreven, keur je beoordelingen goed of af, herstel je een typfout en schrijf je een openbaar antwoord namens de winkel. Winkeliers, klantenservice en marketingmedewerkers gebruiken dit; de meeste winkels nemen de nieuwe beoordelingen wekelijks door.

Je hebt de permissie Read customer reviews and approve or reject them before they go live (UseReviews) nodig om het menu-item te zien en beoordelingen goed te keuren, te weigeren of te bewerken. Je beheerder kan dit instellen onder Instellingen › Rollen.

Waar vind je het

Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews) — het overzicht van alle beoordelingen voor deze winkel, met de nieuwste bovenaan. Elke rij toont het nummer, de datum, het product, de beoordeling, het overzicht, de auteur en de status, plus de knoppen Goedkeuring en Weigeren.
Evaluatie — open een rij in de lijst door op het nummer of het overzicht te klikken. Hier bewerk je de tekst, schrijf je een reactie en keur je de beoordeling goed of af.
Beoordeling maken (/dashboard/reviews/create) — bereikbaar via de knop Nieuwe evaluatie rechtsboven in de lijst. Gebruik dit om een beoordeling in te voeren die je telefonisch, per e-mail of op papier hebt ontvangen.
The product page (/dashboard/products → open een product → het tabblad Recensies) — de score en het aantal beoordelingen die bij het product zelf zijn opgeslagen.

Belangrijke begrippen

Status — de fase waarin een beoordeling zich bevindt. new wacht op verwerking en is niet zichtbaar in de winkel. approved staat live op de productpagina in de webshop. rejected is geparkeerd: deze blijft in de lijst staan, maar verschijnt niet in de winkel. Je kunt een beoordeling altijd tussen deze drie statussen verplaatsen.
Beoordeling — het aantal sterren, van 0 tot 5. De webshop toont dit als sterren en gebruikt het voor het overzicht boven de recensies.
Overzicht — de korte titel van de beoordeling, vetgedrukt getoond naast de sterren. Dit zie je ook in de lijst.
Lichaam — de tekst van de beoordeling zelf.
Auteur en Locatie — de naam en woonplaats die onder de beoordeling in de winkel staan. De klant vult de auteursnaam zelf in; als dit leeg blijft, wordt de voor- en achternaam van de klant gebruikt.
Taal — de taal waarbij de beoordeling hoort: Nederlands, English, Deutsch, Français, Español of Italiano. Een beoordeling is alleen zichtbaar voor bezoekers die de winkel in die taal bekijken. Een recensie van een klant krijgt automatisch de taal waarin de klant op dat moment winkelde.
Respons — je openbare reactie. Zodra dit is ingevuld, toont de webshop dit onder de recensie als reactie van de winkel, inclusief de datum van opslaan.
Afbeeldingen — foto's die aan een beoordeling zijn toegevoegd. Je ziet ze op de detailpagina van de beoordeling in het dashboard.
Review rating en Review count (tabblad Recensies bij het product) — de gemiddelde score en het aantal goedgekeurde beoordelingen voor dat product. Beide worden automatisch bijgewerkt zodra je een beoordeling goedkeurt of weigert.
Featured review (tabblad Recensies bij het product) — het nummer van één specifieke beoordeling die je voor dit product wilt uitlichten. Of het ontwerp van je webshop dit toont, hangt af van de inrichting van je site; vraag dit na bij de helpdesk.
Who may write a review — alleen ingelogde klanten van wie de bestelling voor dat product is betaald of verzonden. Niet-ingelogde bezoekers zien een link om in te loggen; ingelogde klanten die het product nooit hebben gekocht, krijgen een melding.

Hoe doe je het

Zien welke beoordelingen op je wachten

Ga naar Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews).
De nieuwste beoordelingen staan bovenaan. Kijk in de kolom Status: alles met new wacht op verwerking en is niet zichtbaar in de winkel.
Klik op Filter toevoegen, kies de statuskolom en zet deze op new om alleen deze beoordelingen te zien.

Resultaat: de lijst toont de beoordelingen die nog niet zijn verwerkt. Gebruik Kolominstellingen om kolommen te verbergen of te tonen.

Een beoordeling goedkeuren voor de webshop

Ga naar Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews).
Zoek de beoordeling en lees het Overzicht. Klik op het overzicht om eerst de volledige tekst te lezen.
Klik op Goedkeuring in de rij, of open de beoordeling en klik op Goedkeuring op de kaart aan de linkerkant.

Resultaat: de melding Review approved verschijnt, de status verandert in approved en de beoordeling wordt getoond op de productpagina voor bezoekers in de juiste taal. De Review count van het product stijgt met één en de Review rating wordt opnieuw berekend.

Een beoordeling weigeren of offline halen

Ga naar Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews).
Klik op Weigeren in de rij. Bij een goedgekeurde beoordeling kun je deze ook openen en op de linkerkaart op Weigeren klikken.

Resultaat: de melding Review rejected verschijnt en de status verandert in rejected. De beoordeling verdwijnt direct uit de winkel en de score en het aantal beoordelingen van het product worden opnieuw berekend. Er wordt niets verwijderd: je kunt later altijd op Goedkeuring klikken om de beoordeling weer te tonen.

Reageren op een beoordeling namens de winkel

Ga naar Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews) en open de beoordeling.
Typ je reactie in het veld Respons op de kaart Bewerken.
Klik op Bijwerken.

Resultaat: de melding Review updated verschijnt. Onder de beoordeling toont de winkel je reactie als antwoord van de winkel, inclusief de datum waarop je deze hebt opgeslagen. Als je de reactie later aanpast, verandert deze datum mee.

Tekst, score of auteur van een beoordeling aanpassen

Open de beoordeling via Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews).
Pas de gewenste gegevens aan op de kaart Bewerken: Overzicht, Lichaam, Beoordeling (0 tot 5), Auteur, Locatie, Taal of Respons.
Klik op Bijwerken. De knop wordt pas actief zodra je iets hebt gewijzigd.

Resultaat: Review updated verschijnt, en de winkel toont direct de aangepaste tekst als de beoordeling is goedgekeurd.

Zelf een beoordeling toevoegen

Ga naar Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews) en klik op Nieuwe evaluatie.
Kies onder Evaluatiedoelstelling het tabblad Product en zoek het product op naam, of kies het tabblad Variant als de recensie over één specifieke variant gaat. Je kunt pas opslaan als je een keuze hebt gemaakt.
Vul Beoordeling, Auteursnaam en eventueel Plaats auteur in.
Kies de Taal waarin de beoordeling moet worden weergegeven.
Vul Overzicht (verplicht) en Lichaam in.
Klik op Afbeeldingen toevoegen om foto's bij te voegen, selecteer ze in Afbeeldingen selecteren en bevestig.
Klik op Aanmaken.

Resultaat: de melding Review created verschijnt en de nieuwe beoordeling opent. Deze start met status new, dus keur de beoordeling ook goed voordat deze zichtbaar wordt in de winkel.

De taal van een beoordeling instellen

Open de beoordeling via Catalog › Product reviews (/dashboard/reviews).
Kies de juiste waarde bij Taal op de kaart Bewerken.
Klik op Bijwerken.

Resultaat: de beoordeling is nu zichtbaar voor bezoekers die de webshop in die taal bekijken, en verdwijnt voor andere talen.

Score en aantal beoordelingen van een product bekijken

Ga naar Catalogus › Producten (/dashboard/products) en open het product.
Open het tabblad Recensies.
Review rating is de gemiddelde score, Review count is het aantal goedgekeurde beoordelingen. Klik op het aantal beoordelingen om direct naar het volledige overzicht te gaan.

Resultaat: je ziet in één oogopslag hoe het product scoort. Pas deze velden niet handmatig aan — ze worden automatisch bijgewerkt bij het goedkeuren en weigeren van beoordelingen.

Het recensieblok op een productpagina plaatsen

Open de website-editor (/dashboard/page-builder) en bewerk het ontwerp van de productpagina.
Voeg het blok Product Reviews (context) toe, te vinden onder Commerce. Dit toont de beoordelingen van het product dat de bezoeker bekijkt.
Met de opties Show rating summary en Show write review button bepaal je of het gemiddelde met de sterrenverdeling en de knop voor het schrijven van een beoordeling zichtbaar zijn.
Gebruik het blok Productbeoordelingen en kies het product in de blokinstellingen als je de beoordelingen van één vast product elders wilt tonen, zoals op de homepage.

Resultaat: de productpagina toont de recensiesectie met de gemiddelde score, de sterrenverdeling, de goedgekeurde recensies en jouw reacties. Raadpleeg de websitedocumentatie voor het opslaan en publiceren van een pagina.

Tips en valkuilen

Niets van wat een klant schrijft is openbaar totdat je het goedkeurt. Een nieuwe beoordeling krijgt de status new en de klant krijgt een melding dat deze na controle verschijnt.
De taal bepaalt de zichtbaarheid. Een Nederlandse bezoeker ziet nooit een beoordeling die op Engels staat. Verschijnt een goedgekeurde beoordeling niet in de winkel? Controleer dan eerst de Taal.
Beoordelingen horen bij de winkel waarin je werkt. Beheer je meerdere winkels, wissel dan van winkel om de bijbehorende beoordelingen te zien.
Er is geen verwijderknop. Weigeren is de manier om een recensie offline te halen; deze blijft in je lijst bewaard voor je administratie.
Bij een bestaande beoordeling opent de knop Afbeeldingen toevoegen wel de selectietool, maar voegt de foto's niet toe. Voeg afbeeldingen daarom direct toe bij het aanmaken van de beoordeling; vraag voor een bestaande beoordeling hulp aan de helpdesk.
Het recensieblok in de winkel toont de score, het overzicht, de tekst, de auteur, de datum en je reactie. Afbeeldingen bij beoordelingen worden niet getoond in de webshop en klanten kunnen zelf geen foto toevoegen.
De knop Bijwerken slaat alleen de velden op de kaart Bewerken op. Dit wijzigt nooit de status — goedkeuren en weigeren zijn aparte knoppen.
Alleen klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht kunnen een beoordeling schrijven. Je ontvangt daardoor minder recensies dan bezoekersaantallen, maar de geplaatste recensies zijn altijd van echte kopers.

Menu

Productbeoordelingen